Compreender a diferença de service desk para o help desk

Você já ouviu falar em service desk ou help desk? Ambos os serviços são destinados para a área de TI das empresas, tanto física quanto virtual, tendo um papel vital na produtividade e na solução de problemas nesta área. Pois, ter a sua disposição toda a infra-estrutura é extremamente relevante para manter a produtividade em uma empresa.

No entanto, independentemente da natureza e da complexidade do sistema usado, é comum o surgimento de problemas técnicos, que podem variar desde o mais simples consultas de funcionários que usam até à indisponibilidade de um determinado aplicativo.

Além de acabar comprometendo a produtividade dos processos, estes distúrbios ainda podem  levar tempo, e no final, acabam desviando o foco da equipe de TI. Nessas horas, você pode contar com um  serviço de service desk ou help desk feito por uma empresa especializada e com experiência.

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Gestão de TI para Pequenas Empresas: 4 dicas importantes

Proteger a rede e os dados contra ameaças, manter o alinhamento entre os diferentes setores da organização e garantir o bom funcionamento dos processos de negócio são os principais desafios em relação à gestão TI de pequenas empresas

Sobre a importância da tecnologia da informação para o sucesso de uma empresa, é essencial ser capaz de criar um ambiente digital seguro e de alta qualidade e confiabilidade. Para os pequenos e médios empresários, a governança dessa área pode ser um pouco complexa.

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A Redução dos riscos operacionais: compreender a importância

A mitigação dos riscos operacionais ganhou importância no setor financeiro e rapidamente se espalhou para outros segmentos do mercado, como na Tecnologia da Informação (TI), Projetos, Construção Civil e assim por diante. O movimento teve seu início com a falência de várias instituições bancárias, na década de 1990, atingindo não só a reputação de empresas tais como abalar a confiança do mercado em transações de grande importância e pouca segurança.

O que as instituições bancárias passaram a fazer é identificar com antecedência quais eram os riscos inerentes ao seu negócio, a busca de soluções para bloquear qualquer tipo de consequência negativa que eles talvez menos. E isso se tornou uma prática em várias empresas! Curioso para saber o que é a mitigação dos riscos e qual é a sua importância no universo corporativo?

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